SOPORTE REMOTO ONLINE Y CONTROL A DISTANCIA
Ayudante Online ofrece a sus clientes un método de supervisión de sus equipos mediante el control remoto de sus equipos, mediante un método sencillo y seguro, y la comodidad y rapidez de un sistema que evita desplazamientos innecesarios.
Mediante una simple conexión a intertet y siguiendo las indicaciones de nuestros técnicos para permitirles el acceso a su equipo, estos podrán llevar a cabo las intervenciones necesarias para solucionar sus problemas o ayudarle con sus configuración.
¿COMO FUNCIONA?
Mediante su conexión a Internet, es posible operar su ordenador desde nuestras oficinas, como si nuestro Servicio Técnico estuviera sentado frente a él. En todo momento Ud. puede ver las acciones que se estén efectuando y, además, no pierde el control sobre su sistema.
Si su equipo tiene problemas de conexión a Internet, nuestro Servicio Técnico le indicará telefónicamente los pasos a efectuar para poder restablecer la conexión.
Este servicio es exclusivo para clientes con contrato de mantenimiento o clientes habituales, con el cargo correspondiente según la intervención realizada.
Una vez realizada y cerrada la intervención se le enviará un e-mail con el parte de trabajo correspondiente donde se describe la intervención realizada y el importe de la misma.
¿AYUDANTE ONLINE PUEDE ACCEDER A SU ORDENADOR CUANDO QUIERA?
No, sólo se interviene a petición suya. Para que pueda establecerse la comunicación con su equipo, Ud. inicia la aplicación de Asistencia Remota.
Solo a partir de ese momento, es posible tomar control a distancia de su equipo. Además, puede desconectar la sesión en cualquier momento, simplemente cerrando el programa de Asistencia Remota.
Durante la sesión de asistencia, la comunicación entre su equipo y los nuestros está encriptada, para asegurar la confidencialidad.
En el caso de Asistencia Remota para equipos desatendidos la contraseña no se genera para cada sesión, pero Ud. puede cambiarla cuando desee, o desactivar o desinstalar la propia aplicación de asistencia.
¿AYUDANTE ONLINE PUEDE ACCEDER A SUS FICHEROS PERSONALES?
Nunca se manipula su PC sin su autorización, sea por Asistencia Remota o en una reparación a domicilio. Nunca se efectuará ninguna copia de sus archivos, excepto que, tras su consentimiento expreso, sea necesaria para la reparación.
Ayudante Online, garantiza que ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos de carácter personal legalmente requeridos en sus instalaciones, sistemas y ficheros.
